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小窗口的大情怀
记西露天分公司收费中心王思萍
作者:苏鹏奇 文章来源:本站原创 点击数:137 更新时间:2019-8-30 7:37:00 | 【字体:

 

    服务窗口是一个单位的门面,办事群众可从中感受相关部门的工作作风和办事效率。在西露天分公司收费中心,有这样一位工作人员,她的一个微笑、一句温馨的“您好”足以让缴费的群众如沐春风,她不负使命,牢记担当,用真诚优质的服务演绎着一个个温暖人心的故事。

用心奉献,履职尽责树新风

    作为收费中心的一名基层工作人员,王思萍深知,自己所在的岗位是面向社会、面向群众的窗口,自己的一言一行,一举一动,工作水平、服务质量,直接关系到收费中心的形象。她严格要求自己,始终保持着一张笑脸相迎,一句您好问候,一把椅子相让,一片真情办事,一声再见相送的工作态度,每天积极、热情、耐心的接待一拨又一拨的群众,接听一个又一个的电话,从未诉过苦、叫过累。即便这样的工作强度,也并未让王思萍有所懈怠,依然主动提前到岗、延时下班,她常说:“宁愿我多干一小时,也不能让群众白跑一里路。”质朴的话语,透露出了责任与担当,心连心的奉献,也拉近了王思萍与办事群众彼此的距离。就在前不久,因西露天部分平房拆迁倒建,大批人员办理销户业务,考虑到办事群众时间紧迫,她全然忘记自己正在重感冒,一遍又一遍的耐心解释,核对每一户的信息档案,接二连三的填写单据,并一通又一通电话与相关人员进行沟通、催办,因为用嗓过度,在随后的几天里声音已经变得沙哑。就是这样贴心的服务,让很多办理过业务的群众都记住了她,在路上偶遇的时候,常常都会伴随亲切的问候。

以人为本,热情服务记心头

    7月的一天,骄阳似火,王思萍接到了一通电话,老人说他今年80多岁了,最近身体不适,行动不便,自己也没办法到收费中心来,她赶忙说:“老人家,您别着急,我们哪天到您家去为您办理。”老人高兴地说:“那太好了,可是天气太热,让你们跑一趟,实在不好意思。”她安慰老人说:“没关系的,这是我们工作的职责,您留下号码就行了,哪天我再与您联系。”过了两天,她骑着电动车来到了老人家,为老人办理了续费手续,老人非常感动,因为当天的气温十分炎热,老人拉着她要留她在家吃午饭,她说:“您太客气了,这是我应该做的,没关系的,一会我还要回去上班呢。”王思萍为行动不便的老人上门服务每年都有好多次,对她来说已经很平常了,但是对群众来说,的确方便了不少。

    王思萍就是这么一名精细严谨、朴实无华的窗口工作人员,她用自己的一言一行、一举一动,恪守着优质服务的理念,践行着高效便民的承诺,用自己的辛勤和汗水,诠释了全心全意为人民服务的高尚情怀。

 

文章录入:jinma    责任编辑:jinma 
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